Términos y Condiciones de Contratación — Deseta
Última actualización: 20 de agosto de 2026
0. Datos identificativos del prestador
Deseta es una marca comercial explotada por AGENCIA ESCALAB HUESCA S.L.U., con CIF B23852593, domicilio social en Calle Berenguer 8, 1B, 22002 Huesca (España) (en adelante, "Deseta" o "el Prestador"). Correo de contacto: info@deseta-e.com.
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Deseta a través de deseta-e.com, consistentes en servicios de asesoramiento, análisis, estrategia y gestión de apelaciones ante Amazon con el objetivo de recuperar o desbloquear cuentas de vendedor o comprador suspendidas, bloqueadas o restringidas (en adelante, "el Servicio").
2. Ámbito de aplicación y aceptación
La contratación del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones. Si el cliente no está de acuerdo con alguna de ellas, no deberá contratar el Servicio. Deseta podrá exigir la aceptación expresa mediante casilla de verificación ("checkbox") en el proceso de contratación, especialmente respecto a la cláusula de inicio inmediato de ejecución y renuncia al derecho de desistimiento (apartado 7.3).
3. Descripción del Servicio
El Servicio consiste, con carácter general, en:
• Análisis del caso y de la causa de suspensión/bloqueo de la cuenta.
• Diseño de una estrategia de apelación (Plan of Action u otro documento equivalente exigido por Amazon).
• Redacción y presentación de la apelación ante Amazon en nombre y representación del cliente, o asesoramiento directo al cliente para que la presente él mismo.
• Seguimiento de la respuesta de Amazon y, en su caso, presentación de apelaciones adicionales dentro del alcance contratado.
El alcance concreto (número de apelaciones incluidas, plazos estimados, canales de comunicación) se especificará en el presupuesto o formulario de contratación aceptado por el cliente.
4. Naturaleza de la obligación: obligación de medios, no de resultado
El cliente reconoce y acepta expresamente que la decisión final sobre la reactivación, desbloqueo o mantenimiento de la cuenta corresponde exclusivamente a Amazon, plataforma sobre la que Deseta no tiene control ni capacidad de influencia directa. En consecuencia, Deseta no garantiza un resultado concreto (la recuperación de la cuenta), sino que se obliga a poner a disposición del cliente sus conocimientos, experiencia y diligencia profesional para maximizar las probabilidades de éxito (obligación de medios).
Esta distinción es la base de la política de precios y de la política de cancelación descrita en el apartado 7: el precio remunera el trabajo profesional realizado (análisis, estrategia, redacción y gestión), no el resultado obtenido ante Amazon.
5. Proceso de contratación
1. El cliente solicita información o presupuesto a través de la web o canales de contacto de Deseta.
2. Deseta realiza una valoración preliminar del caso y, si procede, emite un presupuesto o factura.
3. El pago de dicha factura implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, disponibles en todo momento en deseta-e.com, incluida la cláusula de inicio inmediato de ejecución y no reembolso descrita en el apartado 7.
4. Una vez confirmado el pago, Deseta inicia el análisis del caso y el diseño de la estrategia.
6. Precio y forma de pago
Deseta no publica una tarifa fija en la web, ya que el precio de cada servicio de desbloqueo se determina en función de la complejidad del caso concreto (tipo de suspensión, historial de la cuenta, documentación disponible, entre otros factores). El precio aplicable será el indicado expresamente en el presupuesto o factura enviada al cliente tras la valoración preliminar, e incluirá los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario. El pago se realizará por los medios habilitados por Deseta con carácter previo al inicio del Servicio, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
El pago del Servicio se realizará por adelantado, con carácter previo al inicio de cualquier actuación sobre el caso. Únicamente en caso de acuerdo expreso entre las partes (negociación de forma de pago), Deseta podrá aceptar otras modalidades de pago aplazado o fraccionado, que se especificarán en el presupuesto o factura correspondiente.
7. Política de cancelación y reembolsos
7.1 Cancelación antes del inicio de la ejecución
Si el cliente solicita la cancelación antes de que Deseta haya iniciado cualquier actuación sobre el caso (análisis, diseño de estrategia, comunicación con Amazon), tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
7.2 No reembolso tras la presentación de la primera apelación
El precio del Servicio remunera el trabajo de análisis del caso, diseño de la estrategia y elaboración y presentación de la apelación ante Amazon, con independencia del resultado que dicha apelación obtenga. Una vez presentada la primera apelación en nombre o representación del cliente, el Servicio contratado se considera sustancialmente ejecutado, por lo que:
• No procederá devolución alguna del importe abonado, ya sea total o parcial.
• Esto aplica con independencia de que Amazon acepte, rechace, solicite información adicional o no responda a la apelación presentada.
• El cliente reconoce que el valor del Servicio reside en el trabajo profesional de análisis, estrategia y gestión ya realizado en ese momento, y no únicamente en el resultado final ante Amazon (ver apartado 4).
7.3 Derecho de desistimiento (clientes consumidores) y consentimiento expreso de inicio inmediato
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y usuario, dispondrá con carácter general de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
No obstante, de conformidad con el artículo 103.a) de dicho texto legal, el cliente, en el momento de la contratación, presta su consentimiento expreso e informado para que Deseta inicie la prestación del Servicio antes de que finalice el citado plazo de 14 días, y reconoce y acepta que perderá su derecho de desistimiento una vez el Servicio haya sido completamente ejecutado, lo que las partes acuerdan que se entiende producido con la presentación de la primera apelación ante Amazon (apartado 7.2).
Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento antes de la presentación de la primera apelación, pero después de que Deseta haya iniciado tareas preparatorias (análisis del caso, diseño de estrategia), Deseta se reserva el derecho a facturar la parte proporcional del servicio ya prestado, calculada en función del tiempo y recursos dedicados hasta ese momento, conforme al artículo 108.3 del mismo texto legal, reembolsando únicamente el exceso, si lo hubiera.
7.4 Clientes profesionales (autónomos y empresas)
Cuando el cliente actúe como profesional o empresario en el marco de su actividad comercial (por ejemplo, vendedor de Amazon que contrata el Servicio para su negocio), no resultará de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores, rigiéndose la cancelación exclusivamente por lo dispuesto en los apartados 7.1 y 7.2.
7.5 Supuestos excepcionales
Deseta podrá, a su exclusiva discreción y con carácter excepcional, valorar reembolsos parciales en casos de error manifiesto imputable a Deseta o incumplimiento grave y acreditado de sus obligaciones contractuales. Esta posibilidad no constituye un derecho del cliente ni sienta precedente para casos futuros.
8. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su cuenta y la causa de suspensión/bloqueo, así como a colaborar de forma diligente y en los plazos requeridos por Deseta o por Amazon. La demora o falta de colaboración del cliente que afecte al plazo o resultado del Servicio no será imputable a Deseta.
Todos los documentos, facturas, certificados y demás información que el cliente entregue a Deseta se presumen oficiales, auténticos y sin modificar, siendo el cliente el único responsable de su veracidad, autenticidad y contenido. Deseta se limita a trasladar a Amazon la documentación tal cual es proporcionada por el cliente, sin alterarla, editarla ni verificarla, ya que Deseta no dispone de medios para comprobar ante las autoridades u organismos competentes si dichos documentos son originales o han sido modificados. En consecuencia, Deseta queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de la falsedad, inexactitud o manipulación de la documentación aportada por el cliente, pudiendo repercutir sobre este cualquier consecuencia (incluyendo el rechazo de la apelación o el cierre definitivo de la cuenta por parte de Amazon) que se derive de dicha documentación.
9. Plazos y comunicación con Amazon
Los plazos de respuesta de Amazon son ajenos a Deseta y pueden variar sin previo aviso. Deseta informará al cliente de las novedades relevantes que reciba, pero no puede garantizar tiempos de resolución.
Transcurrido un plazo de un (1) año desde el inicio de las apelaciones presentadas para un mismo caso sin haberse obtenido la reactivación, desbloqueo o resolución favorable de la cuenta, Deseta podrá dar por cerrado el caso, quedando extinguida cualquier obligación adicional de gestión o presentación de nuevas apelaciones, sin que ello genere derecho a devolución alguna conforme al apartado 7.
10. Confidencialidad y protección de datos
Deseta tratará los datos personales y la información del caso conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), con las finalidades estrictamente necesarias para la prestación del Servicio. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Los documentos, estrategias y materiales elaborados por Deseta para el caso concreto podrán ser utilizados por el cliente exclusivamente para la gestión de su propia cuenta, quedando prohibida su cesión, reventa o uso para terceros sin autorización expresa de Deseta.
12. Limitación de responsabilidad
Deseta no será responsable de las decisiones adoptadas por Amazon, ni de las consecuencias derivadas de información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. La responsabilidad total de Deseta frente al cliente, en cualquier caso, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Servicio contratado.
13. Modificación de las condiciones
Deseta podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que la ley disponga lo contrario.
14. Legislación aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los fueros imperativos que puedan corresponder a los consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Huesca.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones: info@deseta-e.com · deseta-e.com